Przejdź do treści
9:11 Temperatury w szczytowych partiach Karkonoszy spadły poniżej zera, a szlaki mogą być mokre, śliskie i oblodzone - ostrzegli w sobotę ratownicy z Grupy Karkonoskiej GOPR. W późniejszych godzinach prognozowane są opady deszczu, a wieczorem również śniegu
8:16 Cztery województwa zagrożone wichurą. IMGW wydał ostrzeżenia pierwszego stopnia. Zagrożenie obejmuje cztery województwa na północy i południowym zachodzie kraju, gdzie wiatr może w porywach przekroczyć 80 km na godz.
7:56 Kolejne podejście do likwidacji ważnej służby. 1 maja 2026 r. ma zostać zlikwidowane Centralne Biuro Antykorupcyjne - wynika z treści nowego projektu ustawy umieszczonego na stronach Rządowego Centrum Legislacji
7:37 Wojskowy Szpital Kliniczny w Lublinie tworzy zakład medycyny pola walki i katastrof, gdzie będzie szkolić lekarzy, pielęgniarki i ratowników medycznych z udzielania pomocy w trudnych warunkach
Republika Kasprowy, Giewont i Rysy - takie nazwy wybraliście Państwo dla naszych kamer w studiu Republiki
Wydarzenie Protest przeciwko działaniom polskiej prokuratury, sądów oraz cenzurze internetu i masowej migracji. 4 października, godz. 12:00 Plac Kwiatowy, Katowice
Wydarzenie Klub "Gazety Polskiej" nr 1 w Elblągu zaprasza na spotkanie z wiceprezesem PiS, europosłem Tobiaszem Bocheńskim i posłem Andrzejem Śliwką, w dniu 4 października o godz. 17:00 w Domu Rektora przy bulwarze Zygmunta Augusta 12 w Elblągu
Wydarzenie Poseł Marzena Machałek zaprasza: spotkanie z prof. Krzysztofem Szczuckim – „Tyrania praworządności. O potrzebie nowej konstytucji" – 4 października, godz. 18:00, Katolicka Szkoła Podstawowa św. Pankracego, ul. PCK 23, Jelenia Góra-Cieplice
Wydarzenie 10 października o godz. 16:30 odbędzie się spotkanie z Przemysławem Czarnkiem i Danielem Obajtkiem. Miejsce: Centrum Caritas, Rudnik nad Sanem
Wydarzenie 10 października o godz. 19:00 odbędzie się spotkanie z Przemysławem Czarnkiem i Danielem Obajtkiem. Miejsce: Lubelskie Centrum Konferencyjne, Lublin
Portal tvrepublika.pl informacje z kraju i świata 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Nie zasypiamy nigdy. Bądź z nami!
NBP Zarząd NBP, z inicjatywy Prezesa NBP prof. Adama Glapińskiego, zdecydował o zwiększeniu udziału złota w rezerwach do 30 proc. Obecnie NBP ma ponad 515 ton złota o wartości 200 mld zł (ok. 22 proc. rezerw). Łączne rezerwy dewizowe przekraczają 953 mld zł.

Robot pracujący w call center. „Voicebot” wspiera pracowników

Źródło: Fot. pixabay/guvo59

Pracownicy poznańskiego call center są wspierani przez komputerowy program głosowy pełniący rolę automatycznego asystenta „Voicebot”. Program stara się zrozumieć intencje klienta i przekierować go w jak najkrótszym czasie do właściwego konsultanta.

Rozwiązanie zostało wprowadzone w celu wsparcia obsługi rosnącego zapotrzebowania na kontakt z Miastem w czasie pandemii.

- Rok 2020 był dla konsultantów miejskiej infolinii bardzo pracowity. Obsłużyli oni wtedy ponad 730 tys. rozmów. To aż o 100 tys. więcej niż w roku 2019. Dlatego w trosce o jakość obsługi klienta Biuro Poznań Kontakt uruchomiło voicebota. Program obecnie znajduje się w fazie testowej - wspiera brokerów w ich codziennej pracy, a także skraca czas dotarcia do właściwego konsultanta, który pomaga klientowi w jego sprawie. Docelowo również bot będzie odpowiadał na część pytań zadawanych przez mieszkańców. Najpierw jednak program musi przeprowadzić wystarczającą liczbę rozmów, aby lepiej zrozumieć intencje dzwoniących - poinformował Urząd Miasta Poznania.

Konrad Zawadzki, który jest dyrektorem Biura Poznań Kontakt zaznaczył, że działanie voicebota opiera się o algorytm uczenia maszynowego.

- Program na podstawie bazy intencji, w skład której wchodzą słowa kluczowe, ich kolejności czy częstotliwości występowania, uczy się coraz lepiej rozumieć pytania zadawane przez klientów - podał.

- Skala zapytań pojawiających się w Biurze Poznań Kontakt jest jednak bardzo obszerna. Liczba możliwych intencji daleko przekracza doświadczenia, jakie z botami mają banki czy telekomy. Stąd też uzupełnienie zasobów wiedzy bota jest czasochłonne. Po każdym etapie testów, program jest karmiony kolejną porcją wiedzy. Następnie przychodzi czas na kolejne testy, wyłapywanie wadliwych odpowiedzi i ich korekty. Nasz bot ciągle się uczy, więc mogą zdarzać mu się drobne pomyłki, np. źle przekieruje klienta. Prosimy o wyrozumiałość dla naszego nowego pracownika - zaznaczył.

wnp

Wiadomości

Nadciąga wichura. IMGW wydał ostrzeżenia pierwszego stopnia dla czeterch województw

Rozpoczął się drugi dzień głosowania w wyborach parlamentarnych w Czechach

Zagrożenie dronowe minęło. Loty z Monachium stopniowo wznawiane

Lublin: Szpital wojskowy będzie szkolił z medycyny pola walki i katastrof

W Iranie trwają egzekucje na skalę przemysłową. Dzisiaj powieszono kolejnych sześć osób

USA: zaostrzają prawo po zabójstwie Iryny Zarutskiej

Sąd po stronie Trumpa. 300 tysięcy do wydalenia z USA

Tysiące osób bez prądu. Najwcześniejszy śnieg od 1971 roku!

Ulewy i huraganowe wiatry uderzyły w Wyspy Brytyjskie. Są ofiary

Zacharowa: nie ma Zimnej Wojny, jest „gorący” konflikt z Zachodem

Sean „Diddy” Combs skazany za prostytucję i stręczycielstwo

Czechy: kolejne lotnisko w Europie może zostać zamknięte

Monachijski port lotniczy znowu wstrzymał loty

Hamas zgodził się na uwolnienie wszystkich zakładników zgodnie z planem Trumpa

W Czechach zakończył się pierwszy dzień wyborów parlamentarnych

Najnowsze

Nadciąga wichura. IMGW wydał ostrzeżenia pierwszego stopnia dla czeterch województw

W Iranie trwają egzekucje na skalę przemysłową. Dzisiaj powieszono kolejnych sześć osób

prawo Iryny

USA: zaostrzają prawo po zabójstwie Iryny Zarutskiej

Sąd po stronie Trumpa. 300 tysięcy do wydalenia z USA

śnieg w Serbii

Tysiące osób bez prądu. Najwcześniejszy śnieg od 1971 roku!

Rozpoczął się drugi dzień głosowania w wyborach parlamentarnych w Czechach

lotnisko w Monachium

Zagrożenie dronowe minęło. Loty z Monachium stopniowo wznawiane

Lublin: Szpital wojskowy będzie szkolił z medycyny pola walki i katastrof