Po wewnętrznym dochodzeniu przeprowadzonym przez firmę aresztowano kilku pracowników. Okazało się, że były problemy z niektórymi paczkami wysyłanymi do klientów. Waga paczek była inna od wagi zamówienia. Odkryte różnice skłoniły Amazon do zainstalowania monitoringu.

Okazało się, że grupa pracowników odpowiedzialna za zamówienia na iPhone 12 i iPhone 12 Pro w ostatniej chwili podmieniała zawartość paczki. Całkowita kwota kradzieży to 592 tysiące dolarów. Pracownicy zostali zwolnieni i aresztowani. Aktualnie oczekują na proces.