Pracownik linii lotniczych miał „brutalnie zabrać wózek kobiecie z dzieckiem”, uderzając ją przy tym. Jego cios miał trafić o włos od dziecka, które pasażerka trzymała na rękach.

Na nagraniu widać ciąg dalszy sytuacji i zanoszącą się od płaczu kobietę, której ciężko jest złapać oddech. Wokół niej znajduje się dwóch innych pracowników American Airlines, których kobieta prosi o zwrot wózka. W pewnym momencie ze swojego miejsca wstaje inny pasażer, który domaga się podania danych mężczyzny, który w nieodpowiedni sposób potraktował matkę z dzieckiem. Na miejscu pojawia się steward, który zaczyna się kłócić z interweniującym pasażerem. „Uderz mnie!” – krzyczy w pewnym momencie do mężczyzny, gestykulując przy tym.

„Widzieliśmy wideo i podjęliśmy działania, by ustalić przebieg wydarzeń. To, co widać na nagraniu, nie odzwierciedla naszych wartości i tego, jak zajmujemy się klientami. Jest nam niezmiernie przykro z powodu bólu, jaki incydent wywołał u pasażerki oraz jej rodziny, a także innych klientów, którzy w nim uczestniczyli” – oświadczyły linie lotnicze.

Pracownik miał zostać zwolniony.