UOKiK uderza w banki. Skargi rodzin po śmierci bliskich nie ustają
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zażądał od największych banków zmian w obsłudze spraw spadkowych. Do urzędu trafiały liczne sygnały od klientów, którzy po śmierci bliskich napotykali na poważne problemy z uzyskaniem informacji i dostępu do środków pozostawionych na rachunkach.
Długie procedury i kolejne żądania dokumentów
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny przeprowadził postępowania wyjaśniające wobec największych instytucji bankowych działających w Polsce. Analiza objęła m.in. sposób realizacji obowiązków informacyjnych związanych z dyspozycją wkładem na wypadek śmierci oraz procedury stosowane wobec spadkobierców zmarłych klientów.
Jak wskazuje urząd, konsumenci wielokrotnie zgłaszali podobne problemy. Chodziło przede wszystkim o przewlekłe procedury, opóźnienia w przekazywaniu informacji o środkach zgromadzonych przez zmarłego, żądanie dodatkowych dokumentów czy utrudniony dostęp do historii rachunków i dokumentacji kredytowej.
Wśród zgłaszanych przypadków znalazły się także sytuacje związane z natychmiastowym stawianiem kredytów w stan wymagalności po uzyskaniu przez bank informacji o śmierci klienta. Według UOKiK spadkobiercy niejednokrotnie nie otrzymywali czasu na podjęcie odpowiednich działań.
UOKiK oczekuje zmian
Urząd skierował do banków wystąpienia zawierające oczekiwane standardy postępowania. Chodzi przede wszystkim o uproszczenie procedur, zapewnienie jasnych informacji dla spadkobierców oraz lepsze przygotowanie pracowników do prowadzenia tego typu spraw.
Prezes UOKiK podkreślił znaczenie szybkiego dostępu rodzin do środków pozostawionych przez zmarłych:
— Dla wielu rodzin środki pozostawione na rachunku zmarłego są nie tylko częścią spadku, ale też realnym wsparciem w trudnym okresie po stracie bliskiej osoby. Często są niezbędne do organizacji pogrzebu czy obsługi bieżących produktów kredytowych zmarłej osoby. Dlatego tak ważne jest, aby spadkobiercy mogli sprawnie uzyskać niezbędne informacje i załatwić formalności po przedstawieniu wymaganych dokumentów — powiedział Tomasz Chróstny.
Szef urzędu zwrócił też uwagę, że część rodzin przez wiele miesięcy pozostaje bez dostępu do środków należnych w ramach spadku, mimo dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów:
— Śmierć bliskiej osoby nie może oznaczać dla rodziny wciągnięcia w wir niejednoznacznych i niejednolitych procedur. Z sygnałów kierowanych do Urzędu wynika, że część spadkobierców przez wiele miesięcy pozostaje bez dostępu do środków należnych w ramach spadku, mimo że wcześniej przekazali bankowi wszystkie wymagane dokumenty. Takie sytuacje nie powinny mieć miejsca, dlatego liczymy na to, że banki przeanalizują swoje procedury i wprowadzą rozwiązania ułatwiające klientom uporządkowanie spraw finansowych po bliskich zmarłych — dodał prezes UOKiK.
Postępowania wyjaśniające objęły największe banki działające na polskim rynku. Teraz urząd oczekuje informacji o działaniach podjętych przez instytucje finansowe w celu usunięcia wskazanych problemów.
Źródło: Republika, isbnews.pl
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca.
Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
Jesteśmy na Youtube: Bądź z nami na Youtube
Jesteśmy na Facebooku: Bądź z nami na FB
Jesteśmy na platformie X: Bądź z nami na X
